Что делать, если мейл, который используется для доступа в Личный кабинет, сейчас не доступен

Что делать, если мейл, на который вы приобретали курсы, попал под блокировку (например, yandex.ru и mail.ru на территории Украины) или доступ к нему был утерян

Важно: доступ к Личному кабинету и ко всем оплаченным вами курсам СОХРАНИТСЯ независимо от того, есть ли у вас доступ к мейлу.

Доступ к ранее приобретенным курсам

1. Доступ ко всем оплаченным материалам у вас сохраняется

Если вы помните свой пароль от Личного кабинета, для входа в Кабинет используйте ваш мейл (не важно, заблокирован он или нет) и ваш пароль.

2.  Если вы потеряли пароль от Личного кабинета

Автоматической функцией восстановления пароля вы, к сожалению, не сможете воспользоваться, т.к. ссылка для изменения пароля придет на мейл, который недоступен.

В этом случае вы можете обратиться в нашу Службу поддержки для замены вашего пароля.

При этом укажите два мейла:
1) мейл Личного кабинета, для которого требуется восстановить пароль;
2) действующий контактный мейл, на который мы можем выслать вам новый пароль.

3.  Вы можете переоформить доступ к Личному кабинету на новый электронный адрес

Что это значит

Девочки из Службы поддержки откроют вам Личный кабинет по вашему новому email и перенесут туда все оплаченные вами курсы, с сохранением срока доступа к материалам.

Для переоформления Кабинета напишите запрос в Службу поддержки, указав:
1) свои старые данные (старый мейл, ФИО и приобретенные вами курсы);
2) новый действующий мейл, на который необходимо перенести Личный кабинет.

Приобретение нового курса

Если Личный кабинет у вас оформлен на мейл, к которому более нет доступа, и вы планируете оформить новый заказ, то

1. В обязательном порядке используйте РАБОТАЮЩИЙ email при оформлении заказа!

В противном случае вы НЕ получите на почту письмо с подтверждением об оплате.

2.  Направьте запрос на перенос ранее оплаченных материалов в новый Личный кабинет

После совершения оплаты с указанием нового электронного адреса у вас будет автоматически открыт новый Личный кабинет клиента.

Обратитесь в нашу Службу поддержки с просьбой перенести в новый кабинет ранее оплаченные вами курсы.

Для этого напишите запрос в Службу поддержки, указав свои старые данные (старый мейл, ФИО и приобретенные вами курсы) и мейл нового кабинета.

Подписка на рассылки проекта

Если вы подписаны на рассылки проекта Ключи Мастерства на мейл, который сейчас не доступен, вы можете:

1. Оформить подписку на актуальные для вас материалы заново, на новый мейл.

2. Написать запрос в Службу поддержки на перенос ваших старых рассылок на новый мейл (укажите в запросе оба мейла, подписав, какой из них новый, а какой старый и недоступен).

В этом случае все ваши прежние рассылки останутся, но будут направляться на новый мейл.


Смотрите также:

Работает на